5.0 0.5 4 27

Как общаться по телефону?

Екатерина Чабанюк
Екатерина Чабанюк
24 июля 2012
3452
Оцените:
Как общаться по телефону?

Здравствуйте, читатель!

Статья отвечает на очевидный, казалось бы, вопрос - как правильно общаться по телефону. Очевидный, но ведь в любом деле - свои тонкости, и телефонным этикетом пренебрегать не следует.

В какое время стоит звонить

Конечно, все зависит от того, куда и кому вы звоните. Рассмотрим примеры.

  • Если вы звоните в какую-либо компанию или в государственное учреждение - не набирайте номер ровно в 9 утра, когда рабочий день только начинается. Ведь сотрудники едва вошли в свои кабинеты, возможно, еще не проснулись и не привели в порядок мысли, не разложили на столе документы. Подождите 30 минут, и вы получите более исчерпывающую информацию от более адекватного человека.
  • Если вы звоните своему знакомому домой, убедитесь, что вам известно время его пробуждения или распорядок дня. Если он обычно встает в 10 утра, позвоните в 10.30. Если у него рабочий день - позвоните лучше позже, когда он будет на работе: с утра ваш знакомый явно будет спешить. Если вам мало известно делах знакомого, звоните после 11 или 12 часов. Возможно, человек отсыпается после ночной смены, или он просто "сова" - всегда поздно ложится и поздно встает.
  • Точно так же не стоит звонить за 15 минут до окончания рабочего дня и после 21 часа вечером.

Как представиться

Как общаться по телефону? Прежде всего, грамотно представиться. А именно:

  • "Здравствуйте, меня зовут Екатерина, я звоню по поводу/по делу... у меня такой вопрос/я хотела бы узнать..."
  • "Марина, привет, это Катя, мы собирались сегодня записаться на курсы повышения квалификации, помнишь...?"
  • "Добрый день, Антон, вы узнаете меня? Меня зовут Ольга, мы встречались на... я звоню по поводу..."

Как долго может длиться разговор

В зависимости от ситуации. Если ваш собеседник находится на улице/в метро/в магазине, логично предположить, что ему не очень удобно разговаривать. Как и если вы слышите, что он не один и с кем-то параллельно переговаривается. Или если вы замечаете, что он говорит быстро и слушает вас невнимательно. Чтобы правильно общаться по телефону, нужно уметь чувствовать и понимать такие ситуации. В этих случаях лучше как можно скорее закончить разговор или предложить перезвонить позже.

О чем говорить

Начинать разговор лучше сразу же с интересующего вас дела или вопроса, все эмоции, детали и подробности можно оставить на потом, если разговор пойдет удачно.

Представившись, задайте вопрос, сделайте предложение или сообщите собеседнику то, ради чего вы звоните.

Как прощаться

Прощаться следует тогда, когда все уже сказано и обсуждено, и в беседе возникает пауза. По правилам телефонного этикета прощается тот, кто звонил. Прощаться можно со словами:

  • "Я все понял, спасибо вам за ответ, всего доброго!"
  • "Понятно, благодарю вас, до свидания"
  • "Так и поступим, хорошо. До встречи!"
  • "Пока, буду ждать тебя ровно в 17 часов!"
  • "Пока, не буду тебя отвлекать, до связи"

Совет

Улыбайтесь во время телефонного разговора. Пусть вашу улыбку не увидят, зато услышат. Ваш голос станет более мягким, приятным и при этом уверенным в себе. И не кричите в телефон. Если плохая связь, лучше перезвоните.

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях - смешные статьи, картинки и факты!