5.0 0.5 3 30

Что такое CRM?

Леонид Веселов
Леонид Веселов
22 мая 2012
241
Оцените:
Что такое CRM?

Сегодня мы поговорим о программных приложениях, созданных специально для работы в крупных и средних компаниях. Порой, очень любопытно разобраться в том, как современные компьютерные технологии могут активно содействовать развитию отношений любой компании со своими клиентами. Об этом и поговорим. Что такое CRM? Итак:

Customer Relationship Managment или Система Управления Взаимоотношениями с Клиентами

Как мы уже обмолвились, CRM - это прикладное программное обеспечение, которое призвано управлять и автоматизировать различную информацию по работе и обслуживанию клиентов. Философия системы строится на том, что главной целью любой компании является развитие ее отношений со своими клиентами. Основные задачи, которые выполняет система сводятся к развитию отдела продаж, оптимизации маркетинга компании и улучшению обслуживания клиентов.

Как функционирует и что такое CRM система? Она работает по принципу накопления данных и их анализа. Цепочка действий выглядит таким образом. Информация о взаимодействии с клиентом поступает в единую базу данных. Весь этот объем информации создает различные ветви работы и распределяется по ним. Анализ этих данных дает возможность специалистам в своей сфере наглядно видеть погрешности их работы, исправлять их и развивать новые перспективные направления. Поступающая информация в систему включает в себя не только информацию о клиентах. Также в базе оказываются поставщики, партнеры и внутренние процессы самой компании.

Данная система зарекомендовала себя в бизнес-среде, как действенный инструмент в мире жесточайшей конкуренции. Смеем утверждать, что ни одна из современных крупных компаний не сможет адекватно выстроить стратегию своего развития без подобного помощника. Принцип автоматизма системы дает возможность сохранить огромное количество времени на сборе и обработке информации. А время, на сегодняшний день, - это самый главный ресурс, который может существовать.

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях - смешные статьи, картинки и факты!