5.0 0.5 5 40

Что такое система качества?

Любовь Шалабаева
Любовь Шалабаева
28 февраля 2013
3081
Оцените:
Что такое система качества?

Современные реалии таковы, что для успешного функционирования на рынке товаров и услуг компаниям приходится постоянно конкурировать между собой в борьбе за потребителя. Будет ли выбирать вас клиент – это напрямую зависит от того, насколько эффективным является управление в компании. На сегодняшний день одной из самых лучших моделей управления бизнесом по праву считается так называемая международная система менеджмента качества. В нашей статье мы расскажем вам о том, что представляет собой данная система.

Что такое СМК

Если обобщить все существующие определения на этот счёт то можно сказать, что СМК представляет собой определенную целостную систему, которая создана для того, чтобы постоянно формировать политику и цели в области качества. Но прежде всего это именно система со своей структурой, элементами, и связями между ними. Развитие системы менеджмента качества направлено прежде всего на обеспечение качества товаров или услуг компании. При этом главная задача заключается не в контроле каждой единицы товара, а в исключении любых ошибок в работе, которые могут привести к возникновению брака. Как известно, причиной недоброкачественной работы являются неправильные действия. Чтобы их избежать, нужно определить, какие действия являются правильными для создания той или иной качественной продукции или услуги, и разработать инструкцию по выполнению этих правильных действий. В результате нужно будет лишь осуществлять контроль за выполнением действий.

Из чего состоит СМК

Что такое система менеджмента качества вы уже поняли. Теперь разберём, из чего она состоит. СМК включает в себя следующие элементы: процессы, организация, документы, ресурсы.

Организация подразумевает наличие группы сотрудников и средств с распределением полномочий, функций, взаимоотношений и ответственности.

Процесс – это совокупность элементов деятельности, изменяющих «входы» и «выходы» с целью добавления ценности.

Процедура представляет собой осуществление процесса или деятельности.

Документ – это информация, которая размещена на определённом носителе.

Принципы СМК

Создание системы менеджмента качества предполагает наличие принципов, которые могут использоваться руководством как основа для управления организацией. Всего таких принципов СМК насчитывается восемь.

Принцип первый. Ориентация на потребителя. Заключается в понимании потребностей потребителей и выполнении их требований и ожиданий.

Принцип второй. Лидерство руководителей. Создание руководством единых целей и направлений деятельности организации.

Принцип третий. Вовлечение персонала. Полное вовлечение сотрудников всех уровней позволяет использовать их способности для пользы организации.

Принцип четвёртый. Процессный подход. Результат будет достигнут более эффективно, если деятельностью компании и её ресурсами управлять как процессом.

Принцип пятый. Предполагает системный подход к менеджменту.

Принцип шестой. Постоянное улучшение деятельности компании нужно рассматривать как её неизменную цель.

Принцип седьмой. Подход к принятию решений, основанный на фактах.

Принцип восьмой. Предполагает взаимовыгодные отношения с поставщиками, что позволит повысить способность обеих сторон создавать ценности.

Внедрение СМК

Как внедрить системы менеджмента качества, методы которых можно впоследствии использовать на предприятии?

Данный этап отличается достаточной сложностью. После того, как нужные вам способы деятельности разработали и утвердили, их ещё предстоит утвердить и реализовать на практике. Во многом трудоёмкость этапа зависит от того, насколько подготовлен персонал. Сотрудники могут реализовать все процедуры самостоятельно, если же этого не произойдёт, для внедрения потребуется приложить усилие как руководству, так и приглашенным консультантам.

Сроки и стоимость СМК

Отвечая на вопрос о сроках и стоимости СМК можно сказать, что это зависит от разных факторов. Например, от размера предприятия, от готовности существующей СМК, от численности персонала, вида деятельности и многого другого. Каждый из этих факторов будет влиять на последующие составляющие суммарной стоимости.

Сертификация СМК

Если компания решила приобрести сертификат системы менеджмента качества, то ей необходимо перед этим провести серию внутренних аудитов. Это нужно сделать, чтобы была полная уверенность в готовности предприятия к сертификации.

Многие предприятия поступают следующим образом: заказывают сертификационный аудит для того, чтобы определить, в каких направлениях ещё необходимо поработать, а сертификат в итоге получают лишь после повторного сертификационного аудита, поскольку первый выявляет немалое количество ошибок. Как проводится сама процедура сертификации? Сначала аудиторы органа сертификации изучают всю документацию системы качества организации, и на этом основании формируют отчёт по итогам своей работы. После этого согласовывается план сертификационного аудита на предприятии и сертификации, а затем осуществляется сам аудит. Если решение органа сертификации будет положительным, то предприятие получит заветный сертификат.

Теперь вы знаете, что такое система качества, но, возможно, у вас остался вопрос – а какие направления деятельности можно вот таким вот образом сертифицировать? Ответ будет таков – сертифицировать можно почти все существующие сферы деятельности. К редкому исключению относится финансовая сторона деятельности компании. Считается, что это направление не влияет на качество продукции прямым образом. Впрочем, с другой стороны банковские услуги сертифицироваться могут.

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях - смешные статьи, картинки и факты!